👤 Инструкция для пользователя системы SИP¶

Данная инструкция поможет вам быстро освоить основные возможности системы SИP.
Здесь описаны все действия, которые могут понадобиться в повседневной работе: от входа до создания заявок и просмотра оборудования.

Регистрация и вход¶

Регистрация¶

Если вы ещё не зарегистрированы в системе:

Перейдите на страницу входа (обычно по адресу https://foxium.ru/docs/ или по ссылке, полученной от администратора).
Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Заполните все обязательные поля:
ФИО (полностью)
Корпоративная электронная почта (например, ivanov@chebs.cap.ru)
Придумайте пароль (не менее 8 символов, обязательно содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы)
Подтверждение пароля
Нажмите «Зарегистрироваться».
На указанную почту придёт письмо с ссылкой для подтверждения. Перейдите по ней – аккаунт будет активирован.

Совет

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или обратитесь в ИТ-отдел.

Вход в систему¶

Откройте страницу входа.
Введите логин (ваша корпоративная почта) и пароль.
Нажмите «Войти».

Заметка

Если вы включили двухфакторную аутентификацию, после ввода пароля потребуется ввести код из приложения-аутентификатора (см. следующий раздел).

Двухфакторная аутентификация (2FA)¶

Для повышения безопасности системы рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию.
Это защитит ваш аккаунт даже в случае компрометации пароля.

Как включить 2FA¶

Войдите в систему.
В правом верхнем углу нажмите на свой аватар или инициалы → выберите «Настройки» или «Безопасность».
Найдите раздел «Двухфакторная аутентификация» и нажмите «Включить».
Установите на свой смартфон любое приложение-аутентификатор:
Google Authenticator
Microsoft Authenticator
Authy
и др.
Отсканируйте QR-код, отображаемый на экране, или вручную введите секретный ключ.
Введите одноразовый код из приложения для подтверждения.
Сохраните резервные коды (они понадобятся, если вы потеряете доступ к телефону) – их можно распечатать или сохранить в надёжном месте.

Вход с 2FA¶

После включения 2FA при каждом входе после ввода пароля система запросит шестизначный код из приложения-аутентификатора. Введите его и нажмите «Подтвердить».

Важно

Если вы потеряете телефон и резервные коды, доступ к аккаунту будет невозможен без помощи администратора. Храните резервные коды в безопасном месте.

Смена пароля¶

Рекомендуется менять пароль не реже одного раза в 90 дней или сразу при подозрении на компрометацию.

Войдите в систему.
Нажмите на свой аватар/инициалы в правом верхнем углу → выберите «Настройки» (или «Профиль»).
Перейдите в раздел «Безопасность» или «Смена пароля».
Введите текущий пароль, затем новый пароль и подтверждение.
Нажмите «Сохранить».
После смены пароля все активные сеансы (кроме текущего) будут завершены – вам потребуется заново войти на других устройствах.

Работа с заявками¶

Система SИP позволяет создавать заявки на различные услуги (например, установка ПО, ремонт техники, доступ к ресурсам и т.д.) и отслеживать их статус.

Просмотр заявок¶

В главном меню выберите раздел «Мои заявки».
Вы увидите список всех ваших заявок с указанием:
Номера (уникальный идентификатор)
Даты создания
Темы (краткое описание)
Текущего статуса (новая, в работе, выполнена, отклонена)
Приоритета
Нажмите на любую заявку, чтобы открыть её карточку и увидеть полную информацию, включая историю изменений и комментарии исполнителя.

Создание новой заявки¶

В разделе «Мои заявки» нажмите кнопку «Создать заявку» (или аналогичную).
Заполните форму:
Тема – кратко опишите суть (например, «Не работает принтер»).
Описание – подробно изложите проблему или запрос. Укажите, что именно происходит, когда это началось, какие шаги уже предприняты.
Категория – выберите тип заявки из списка (например, «Техническая поддержка», «Доступ к системе», «Установка ПО»).
Приоритет – обычно «Низкий», «Средний», «Высокий» (выбирайте в соответствии со срочностью).
Прикреплённые файлы – при необходимости добавьте скриншоты, логи или другие документы (подробнее см. ниже).
Нажмите «Отправить».
Заявка получит номер, и вы сможете отслеживать её статус в списке.

Совет

Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее специалист сможет вам помочь. Прикладывайте скриншоты ошибок, если это возможно.

Прикрепление файлов¶

При создании или редактировании заявки вы можете прикрепить файлы:

Нажмите на область «Перетащите файлы сюда» или кнопку «Выбрать файлы».
Выберите один или несколько файлов на вашем компьютере.
Допустимые форматы: изображения (JPG, PNG), документы (PDF, DOC, DOCX), архивы (ZIP, RAR), текстовые файлы (TXT, LOG) – обычно ограничение по размеру не более 25 МБ на файл.
После загрузки файлы отобразятся в списке вложений. При необходимости их можно удалить до отправки заявки.

Ограничения

Уточните у администратора максимальный размер и допустимые форматы файлов для вашей организации.

Просмотр оборудования¶

Система хранит информацию о всём закреплённом за вами оборудовании, а также о технике, числящейся за вашим отделом. Это помогает быстро найти серийные номера, инвентарные номера и технические характеристики.

Моё оборудование¶

В главном меню выберите «Моё оборудование».
Вы увидите список устройств, которые закреплены за вами (компьютер, монитор, клавиатура, телефон, и т.д.).
Для каждого устройства доступны:
Наименование (модель)
Инвентарный номер
Серийный номер
Дата ввода в эксплуатацию
Текущее состояние (исправно, в ремонте, списано)
Возможность посмотреть подробную информацию (по клику).

Оборудование отдела¶

В главном меню выберите «Оборудование отдела».
Отобразится всё оборудование, закреплённое за вашим отделом (подразделением).
Вы можете отфильтровать по типам устройств, сотрудникам или инвентарным номерам.
Информация представлена в виде таблицы с аналогичными полями (наименование, инвентарный номер, ответственное лицо и т.д.).

Примечание

Доступ к оборудованию отдела могут иметь все сотрудники отдела, но редактирование (изменение данных, перемещение, списание) доступно только уполномоченным лицам (завхозу, администратору).

Часто задаваемые вопросы¶

Вопрос: Я забыл пароль. Что делать?
Ответ: На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?». Введите свою корпоративную почту – на неё придёт ссылка для сброса пароля. Если письмо не приходит, обратитесь в ИТ-отдел.

Вопрос: Могу ли я использовать личную почту для регистрации?
Ответ: Нет, регистрация доступна только по корпоративному адресу электронной почты (обычно @chebs.cap.ru).

Вопрос: Как отключить двухфакторную аутентификацию?
Ответ: Войдите в настройки безопасности и нажмите «Отключить 2FA». Система попросит подтверждение текущим кодом или резервным ключом.

Вопрос: Почему я не вижу некоторые заявки?
Ответ: Вы видите только свои заявки. Для просмотра заявок других сотрудников требуется специальная роль (например, руководитель или администратор).

Вопрос: Можно ли изменить категорию уже созданной заявки?
Ответ: Если заявка ещё не принята в работу, вы можете её отредактировать. После назначения исполнителя изменение категории возможно только через администратора.

Вопрос: Где найти резервные коды для 2FA?
Ответ: Они выдаются при включении 2FA. Если вы их не сохранили, их можно сгенерировать заново в настройках безопасности (только при успешном вводе текущего кода).

📞 Техническая поддержка¶

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или столкнулись с ошибкой, обратитесь в ИТ-отдел:

Электронная почта: it@chebs.cap.ru
Внутренний телефон: 4510
Общий чат в MAX: канал «IT-поддержка»

Поздравляем!

Теперь вы владеете основными функциями системы SИP. Удачной работы!